Se connecter S'enregistrer
×
Saisir au moins 3 caractères

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Ces conditions générales de vente réglementent la vente de produits et, si applicables, de service avec le site quand la société Rubinetterie Zazzeri s.p.a. également appelée "Zazzeri Store" opère comme vendeur. Zazzeristore.com est le nom commercial sur Internet de Rubinetterie Zazzeri s.p.a.

Nous vous invitons à lire avec attention ces Conditions Générales de Vente avant de procéder à quelconque achat. Si vous effectuez un quelconque achat, vous acceptez ces Conditions Générales de Vente dans leur intégralité.

 

NOTRE CONTRAT

Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs produits montrés sur le site, vous pourrez les sélectionner un à la fois, en les ajoutant à votre chariot. Une fois que vous aurez sélectionné tous les articles que vous comptez acheter, vous pouvez fermer votre chariot et transmettre la commande. A ce moment-là, une page récapitulative apparaît avec les produits que vous avez sélectionnés, leur prix et les options (avec les prix relatifs) de livraison. Il vous sera demandé de choisir la solution préférée pour la livraison, le transport et la méthode de paiement.

Votre commande est donc considérée comme proposition contractuelle d'achat de votre part adressée à Rubinetterie Zazzeri s.p.a. pour les produits énumérés, chacun d'eux pris en compte individuellement. Au moment de la réception de votre commande, nous vous envoyons automatiquement un e-mail de prise en charge de la commande ("e-mail de Confirmation Commande") qui, toutefois, ne constitue pas une acceptation de votre proposition de commande. Avec l'envoi de l'e-mail de Confirmation Commande, en effet, nous vous confirmons uniquement avoir reçu la commande et l'avoir soumise à un processus de contrôle des données et de disponibilité des produits que vous avez demandés. Le contrat de vente avec Rubinetterie Zazzeri s.p.a. aboutit uniquement au moment où nous vous envoyons un e-mail séparé d'acceptation de votre proposition d'achat qui contient également les informations relatives à l'expédition du produit et à la date prévue de la livraison ("e-mail de Confirmation Expédition"). Si votre commande devait être expédiée à travers plusieurs expéditions, il se peut que vous receviez des e-mails de Confirmation d'Expédition séparés. Vous pouvez annuler librement votre commande avant d'avoir reçu notre e-mail de Confirmation Expédition, à condition que la commande n'ait pas été préparée pour le processus d'expédition. Dans ce cas, aucun frais ne vous sera débité. Il est quoi qu'il soit fait exception du droit de rétraction conformément et aux conditions de l'art. 2 suivant.

Vous acceptez de recevoir les factures en format électronique. Ces documents seront disponibles en format PDF à l'intérieur de la section “Mon compte” du site. L'émission de la facture électronique relative à une commande vous sera communiquée dans l'e-mail de confirmation expédition.

DROIT DE RÉTRACTATION, EXCEPTIONS ET POLITIQUES DE RENDU ZAZZERI STORE

Sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous, vous avez le droit d'annuler la commande effectuée, sans devoir fournir aucune motivation, dans les 14 jours à partir de la date de réception du produit commandé (ou du dernier produit, lot ou pièce en cas de biens, lots ou pièces multiples livrés séparément) ou à partir de la conclusion du contrat. Si vous avez chargé une personne de confiance pour le retrait, votre droit de rétractation commence à la date de livraison du produit à la personne désignée par vous, autre que le transporteur.

Vous devez communiquer à Rubinetterie Zazzeri s.p.a. frazione Burchio n. 55 50064 Incisa val d’Arno (FI) - ITALIE par recommandée a/r ou par e-mail à l'adresse : customercare@zazzeristore.com l’exercice du droit de rétractation.

Afin de pouvoir exercer le droit de rétractation, il faut que la relative communication soit envoyée avant l'échéance de la période de 14 jours et que le produit soit restitué à Rubinetterie Zazzeri s.p.a. à travers les instructions disponibles au chapitre “EFFETS DE L'EXERCICE DE DROIT DE RÉTRACTATION”.

Pour de plus amples informations sur le droit de rétraction et instructions opérationnelles, contacter notre Service Client à l'adresse e-mail suivante customercare@zazzeristore.com ou par téléphone +390556242112.

EFFETS DE L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus en relation au produit pour lequel vous avez exercé le droit de rétractation, y compris les frais d'expédition, dans les 14 jours à partir de la date où nous avons reçu la communication relative à l'exercice du droit de rétractation. Nous effectuerons le remboursement sur la même méthode de paiement que vous avez utilisée pour effectuer la commande, sauf indication différente de votre part. Dans tous les cas, vous ne subirez aucun frais quant à ce remboursement. Nous pourrons garder le remboursement tant que nous n'aurons pas reçu le produit ou bien tant vous n'aurez pas fourni la preuve que vous vous êtes chargé de le restituer à Rubinetterie Zazzeri, selon la situation qui se vérifie en premier. Tenez compte du fait que vous êtes tenu de nous restituer les produits en suivant les instructions disponibles spécifiées ci-dessous ("Instructions pour le rendu") dans les 14 jours à partir de la date où vous nous avez communiqué la rétractation. Vous devrez subir les frais directs pour la restitution des produits. Vous pourriez être considéré responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation des biens (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens).

Instructions pour le rendu :

Veuillez expédier la marchandise par transporteur ou poste avec certificat d'expédition traçable en ligne. Les rendus doivent être expédiés à l'adresse postale suivante :

Rubinetterie Zazzeri S.p.A.

Frazione Burchio, 55

50064 – Incisa Valdarno (FI)

ITALIE

 

attention :

a. Si l'on ne suit pas la procédure énoncée ci-dessus, ZazzeriStore ne peut en aucun cas être tenue responsable pour la non livraison de la marchandise ; nous vous recommandons donc de vous faire remettre un certificat d'expédition par le transporteur.

b. Si un article a été restitué pour une raison quelconque (autre que défaut de fabrication ou erreur d'expédition de la part de ZazzeriStore), les 100% du coût de la marchandise vous seront remboursés, à condition que vous l'ayez rendu et que nous l'ayons reçue dans les conditions dans lesquelles elle a été expédiée.

c. Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ; le bien acheté doit être intact et restitué dans l'emballage d'origine, avec toutes ses parties (y compris emballage et éventuelle documentation et dotation accessoire) ;

afin de limiter des endommagements sur l'emballage d'origine, nous conseillons, quand cela est possible, de l'introduire dans une deuxième boîte. Conformément à la loi, les frais d'expédition relatifs à la restitution du bien sont à la charge du client. L'expédition, jusqu'à l'attestation de réception advenue dans notre magasin, est sous l'entière responsabilité du client.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique pas en cas de :

- fourniture de bien scellés qui ne se prêtent pas à être restitués pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ou en cas de fourniture de produits qui résultent, après la livraison, indissociablement mélangés avec d'autres biens ;

- fourniture de biens emballés sur mesure ou clairement personnalisés ;

  1. PRIX ET DISPONIBILITÉ

Tous les prix sont entendus TVA incluse applicable conformément à la loi.

Les informations sur la disponibilité des produits que nous vendons sont énumérées dans le site ainsi que dans la page de présentation de chaque produit. Outre les informations fournies dans cette page ou ailleurs dans le site, nous pouvons fournir des indications plus précises concernant la disponibilité des produits. Nous vous prions de prendre en compte le fait que les délais estimés d'envoi et de livraison des produits sont purement indicatifs et il n'est pas possible de s'y fier complètement. Une fois votre commande reçue, nous vous communiquerons par e-mail des produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

Les commandes sont expédiées par le vendeur, du lundi au vendredi avec horaire 9 h-18 h. Les commandes effectuées durant le week-end seront gérées à partir du lundi matin suivant. Nous ne serons pas responsables pour des retards dans la livraison dus à des causes qui ne dépendent pas de nous ou de force majeure. Veuillez ne pas commencer ni organiser les travaux avant la livraison de la marchandise et avant d'avoir vérifié que toute la marchandise est arrivée intacte et corresponde à celle commandée (nous conseillons de ne fixer aucun rendez-vous avec le plombier avant d'avoir reçu les produits et d'en être satisfait). L'entreprise décline toute responsabilité pour des coûts résultant de travaux d'installation.

Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons pas exclure qu'une petite partie des produits présents dans notre catalogue ne soit indiquée par erreur à un prix autre que celui réel. Nous contrôlerons dans tous les cas l'exactitude des prix des produits durant le processus de contrôle de la commande et d'expédition à suivre des produits. Si, en cas d'erreurs ou d'autres inconvénients, le prix indiqué dans le site devait être inférieur au prix correct de vente d'un produit, nous vous contacterons pour vérifier si vous souhaitez quand même acheter le produit au prix correct. Sinon, votre commande ne pourra pas être acceptée. Si le prix correct d'un produit est inférieur à celui indiqué dans le site, nous vous débiterons uniquement le prix correct inférieur et nous vous expédierons quand même le produit.

  1. DOUANE

Si les marchandises commandées à Rubinetterie Zazzeri doivent être livrées hors d'Italie, vous pourriez être sujet à des droits et taxes d'importation, exigibles une fois que le paquet arrive à la destination spécifiée. Tout frais supplémentaire de dédouanement est à votre charge. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre et il vous convient donc de contact le bureau des douanes local pour plus d'informations. Nous vous prions par ailleurs de tenir en compte le fait que, quand vous effectuez des commandes sur le site, vous êtes considéré comme importateur et vous êtes donc tenu de vous conformer à toute la législation et réglementation du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Votre confidentialité est importante à nos yeux et nous savons que vous tenez beaucoup à la façon dont les informations relatives à votre commande sont utilisées et partagées. Nous tenons à ce que nos clients internationaux et les clients qui expédient des produits à l'étranger sachent que les livraisons hors frontière sont sujets à l'ouverture et l'inspection des produits de la part des autorités douanières.

  1. GARANTIES SUR LES PRODUITS VENDUS PAR ZAZZERI STORE ET LIMITES DE RESPONSABILITÉ

Le régime de garantie sur les produits vendus par Zazzeri Store varie selon si l'acheteur est un "consommateur" ou bien un "professionnel" conformément à la Directive 1999/44/CE relative à "certains aspects des contrats de vente et des garanties concernant des biens de consommation".

Si vous achetez en qualité de "consommateur", vous bénéficiez de la garantie juridique de conformité à laquelle le vendeur est tenu par la loi sur tout bien vendu ("Garantie Juridique"), c'est-à-dire pendant deux ans à partir de la livraison du produit. Vous avez quoi qu'il en soit la responsabilité, si Consommateur, de dénoncer le défaut de conformité et/ou le vice du produit dans un délai de 60 jours à partir de sa livraison ou découverte.

Si vous achetez en qualité de Professionnel, les garanties de loi prévues par les artt. 1490 et suivantes du code civil italien s'appliquent et donc, en cas de vice du produit, l'acheteur doit, dans les 8 jours après réception du produit ou découverte du vice, communiquer au Service Clients ce vice et demander en alternative, le remplacement de la pièce ou le remboursement du prix payé. L’acheteur est quoi qu'il en soit obligé de remettre au vendeur la pièce considérée défectueuse pour les évaluations du cas. Dans ce cas, la Garantie Juridique opère pendant un an à partir de la date de livraison du produit.

La Garantie Juridique - à laquelle Zazzeri Store est tenue en tant que vendeur - garantit le bien pour des défauts de conformité par rapport au contrat de vente.

Conformément à la loi, en cas d'applicabilité de la Garantie Juridique, vous avez droit au retour sans frais de la conformité du bien par l'intermédiaire de réparation ou remplacement, ou bien, si cela se révèle impossible, à une réduction du prix d'achat ou à la résiliation du contrat. Zazzeri Store est donc responsable des défauts de conformité si ceux-ci se manifestent dans les délais indiqués ci-dessus à partir de la date de livraison advenue du bien.

Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur les règles de fonctionnement et d'opérativité de la Garantie Juridique en contactant notre Service Clients par e-mail customercare@zazzeristore.com ou au numéro +390556242112.

Si vous notez un défaut de conformité sur les biens achetés à Zazzeri Store au cours de la période de validité de la Garantie Juridique, nous vous prions de contacter notre Service Clients par e-mail customercare@zazzeristore.com ou au numéro +390556242112.

Dans les limites permises par la loi, Zazzeri Store décline toute responsabilité si le produit livré ne respecte pas la législation du pays de livraison autre que l'Italie.

Nous sommes par ailleurs considérés responsables en cas de différences non substantielles entre les biens achetés et leurs images illustratives et les descriptions de texte publiées dans notre site.

Sous réserve d'un cas de faute intentionnelle ou faute grave, nous sommes uniquement responsables pour tout dommage direct et prévisible au moment de la conclusion du contrat de vente. Nous ne sommes donc pas responsables pour les éventuelles pertes subies, le manque à gagner ou tout autre dommage qui n'est pas une conséquence immédiate et directe de notre non-exécution ou qui n'est pas prévisible au moment de la conclusion du contrat de vente. Zazzeri Store n'est en aucun cas responsable de l'exécution des obligations à la charge de sujets tiers qui proposent éventuellement des garanties commerciales en relation aux produits en vente sur le site.

Zazzeri Store propose gratuitement les extensions de garantie reportées ci-dessous à condition que la garantie elle-même soit activée suivant les modalités indiquées :

Conditions pour bénéficier de l'intervention sous garantie

Le client doit être capable, en phase de demande téléphonique ou écrite, de rapporter le code produit ou le lot de production relatif présents sur l'étiquette de l'emballage et le document fiscal d'achat ou document équivalent. Il est donc indispensable que ces documents soient conservés également après l'installation.

 

Garantie sur les surfaces chromées 10 ans.

Garantie pour défauts de porosité du matériau 10 ans.

Garantie sur tuyaux de raccordement en acier, tubes de raccordement et de branchement en matière plastique et métallique 5 ans.

Garantie sur joints ou éléments d'étanchéité en élastomère 2 ans.

Garantie sur verres 5 ans

Garantie sur cartouches de mélange, vis et toutes leurs partie 5 ans (quand les robinets filtre sous-lavabo ont été installés, les valeurs de pression d'alimentation conseillées sont respectées et l'eau présente des valeurs de dureté moyennes).

Garantie sur cartouches thermostatiques, déviateurs et électrovannes et toutes leurs parties 2 ans. Garantie sur pièces électrique, thermoélectriques ou électroniques 2 ans.

Garantie sur douchettes, tuyaux pour douchettes, pièces en matière plastique 2 ans.

Garantie sur miroirs, surfaces métalliques en général, bois, laminés, surfaces en matériaux polymère ou en résine synthétique et finitions autres que le chromé 2 ans.

La garantie couvre uniquement les coûts du matériau.

 

Limites et exclusions de la garantie

Toute demande pour faire valoir le droit à la garantie est prise en compte à condition qu'elle soit déclarée dans la période de garantie.

La garantie est caduque si le défaut découle de :

a) Installation non correcte

b) Usage non approprié ou quoi qu'il en soit non conforme aux conditions d'emploi précisées dans le Manuel d'Installation et d'Entretien disponible en ligne

c) Utilisation de détergents qui contiennent des acides ou abrasifs

d) Réparation erronée

e) Utilisation de pièces de rechange non originales

f) Détérioration des surfaces causée par des dépôts de calcaire

g) Phénomènes atmosphériques

h) Surtensions sur le circuit d'alimentation électrique

i) Réparation non autorisée par Rubinetterie Zazzeri S.p.A.

j) Entretien effectué de façon non adaptée

La Garantie ne prend pas en compte les dommages suivants qui découlent de l'absence d'interventions d'entretien ordinaire comme :

a) Nettoyage de filtres

b) Nettoyage d'aérateurs

c) Elimination du calcaire des douchettes, pommes de douche ou d'autres surfaces.

  1. LOIS APPLICABLES ET TRIBUNAL COMPÉTENT

Ces Conditions Générales de Vente sont régulées et doivent être interprétées conformément aux lois italiennes et l'application de la Convention des Nations-Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandise est expressément exclue. Vous acceptez, et nous acceptons à notre tour, par ailleurs de respecter la juridiction non exclusive des Tribunaux du Territoire Italien. En qualité de consommateur, vous pouvez ainsi agir devant le Tribunal de Florence ou de l'État membre de l'Union Européenne où vous êtes résidant ou domicilié pour faire valoir un différend en relation aux présentes Conditions Générales de Vente.

  1. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Nous nous réservons le droit de modifier le site, les politiques et les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment pour offrir de nouveaux produits ou services, ou bien pour nous conformer aux dispositions de loi ou réglementaires. Vous êtes sujet aux politiques et aux termes des Conditions Générales de Vente au cas par cas en vigueur au moment où vous commandez nos produits, à moins que des modifications éventuelles de ces politiques et de ces termes ne soient demandées par la loi applicable ou par les autorités compétentes (auquel cas, elles s'appliquent également aux commandes que vous avez effectuées précédemment). Si une prévision des présentes conditions est considérée non valable, nulle ou pour inapplicable pour une raison quelconque, cette condition ne compromet pas, quoi qu'il en soit, la validité et l'efficacité des autres prévisions.

  1. RENONCEMENT

En cas de défaillance de votre part à l'égard des présentes Conditions Générales de vente, le non exercice de notre part du droit d'agir à votre égard ne représente pas un renoncement de notre part d'agir pour la violation d'engagements pris de votre part.

  1. MINEURS

Nous ne vendons pas de produits aux mineurs. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez utiliser Zazzeristore.com uniquement en impliquant un parent ou un tuteur.

  1. NOS CONTACTS

Zazzeristore.com est le nom commercial de Rubinetterie Zazzeri s.p.a. Nos contacts : Rubinetterie Zazzeri s.p.a. frazione Burchio n. 55 – 50064 Incisa vl d’Arno (FI) – ITALIE - e-mail info@zazzeristore.com - N.TVA 00435690482 - REA 202497 19/02/1996 section ORDINAIRE -
Capital Social entièrement versé : 206.584,00 €

Attention

×

Opération réussie

×